哈尔滨冰雪大世界未来一定能拿下旅油届的几把交椅之一

　　哈尔滨冰雪大世界被退票了！！！哈哈哈，莫名联想到16年国足被喊退钱。

　　玩笑归玩笑，闲话少说，进入正题。

　　这次退票事件显然已经表明了哈尔滨冰雪大世界在园区服务与紧急事件应对方面的问题，如何做好后续一系列发酵事件的应对，以及做好类似事件的预防，是当前哈尔滨冰雪大世界最为重要的工作。

　　在互联网时代流量≈RMB，而背靠冰雪旅游的大IP趁着国家倡导冰雪文化的东风又借着冬奥会的余温，作为东北冰雪旅游的几大头部之一，哈尔滨冰雪大世界当然是流量爆棚的存在啊，可以说这届冰雪大世界是天胡开局，但这届偏偏buff叠满的哈尔滨冰雪大世界出问题了，被喊了退票。

　　这是游客明确向景区表达不满了呀，不满在哪里，也就是说问题出在哪里？

　　第一，服务不到位

　　游客进来了看完冰雕雪人，想玩一下预约了的随票附赠游乐项目，比如大滑梯是吧，宣传的沸沸扬扬的当然要体验一下啦。

　　结果到那一看，大排长龙的呀，等待的队伍不知道排出去多远，加上哈尔滨零下二十多度的气温实在不适合玩手机，有对象一起来的还好，可以抱在一起取暖，冷的受不了还可以和对象撒娇要亲亲（咦惹～）。

　　而单身狗呢，被冻的瑟瑟发抖还要吃狗粮，果然只有单身狗受伤的世界get。（没有针对单身狗的意思）没人管没人安慰还要原地无聊且被冻的瑟瑟发抖，真·气抖冷。

　　这时候有人振臂一呼退票！那就退！给你来一场说来就来的哗变！

　　说到底，还是服务不到位。最简单的，在游客排队等候的时候能不能有声甜的小姐姐和声酥的小哥哥在广播台安慰游客，甚至注意到排队这些人，哪怕cue他们一下调侃调侃也好呢。

　　第二，重视不到位

　　来旅游玩的人不少，而冰雪旅游不能像其他旅游一样一概而论，要考虑天气因素，那么这样大排长龙几个小时是否有人注意到并且上报管理层想要尝试解决一下呢？目光要放长远，这种情况下，哪怕你只申请到没人一杯热水，这些人也会由衷的被暖到，而景区的热度也一定会刷刷往上涨！口碑就是这样来的，你把游客当家人，游客把这里当家。

　　不要做你应该做的一些，做你能做到的所有！所以说呀，网上有人说，泼天的富贵没接住，不无道理。热度带来的钱该不该挣呢？该挣！但不要只挣热钱！要想办法提高口碑提高服务，留住热度打造大IP。

　　哈尔滨冰雪大世界问题暴露出来了不假，但是一些游客的素质问题也暴露无遗，来旅游觉得体验差甚至不尽兴，退票无可厚非，这是我们消费者的权利。但是所有体验的都体验到了，最后卡了景区系统bug退票退款甚至还要发文炫耀是认真的吗？梦回前旅游时代“到此一游”。景区的问题应该引起重视，但是这种投机行为也应被制止。

　　毕竟我们不能指望收益都被投机行为打骨折的景区有什么钱来为我们增加服务安保等一系列的措施与保障！

　　作为北方人我也不想只说问题，该夸还是要夸一夸哈。夸什么呢？危机公关做的真不错，第一时间态度十分明确！事件发酵后处理方案也立马下来了。事件发生以后，其实很多公众都在等，等冰雪大世界官方一个态度。这个态度可太重要了，第一时间表态，低姿态的承认错误，表明愿意改进并为之付出行动，这会让公众认为你是一个真诚的企业，不搞花言巧语而是靠积极的努力赢得消费者的谅解与信任！这点是真不错。毕竟没有哪个人会喜欢傲慢无礼的旅游景点管理层连带这个旅游景点！综上，哈尔滨冰雪大世界未来一定能拿下旅油届的几把交椅之一，但是路怎么走在脚下，还是要一步一步来，心急吃不了热豆腐啊。